Esta ley, del Congreso de Colombia, tiene como objetivo modificar el marco legal a favor de los consumidores de comercio electrónico. Se basa en las disposiciones existentes de la Ley 1480 de 2011, que regula los derechos de los consumidores en el comercio electrónico.

La ley reconoce la necesidad de fortalecer la protección del consumidor en el panorama del comercio electrónico en rápida evolución. Busca abordar preocupaciones específicas relacionadas con la devolución de bienes, la transparencia de la información y la prestación del servicio al cliente en las transacciones en línea. La ley aclara el proceso de devolución de bienes en el comercio electrónico, estableciendo un límite máximo de 15 días calendario para los reembolsos. Fortalece la obligación de los proveedores de comercio electrónico de proporcionar información precisa, completa y actualizada sobre sus productos y servicios.

Ordena la provisión de canales de servicio al cliente claros y accesibles para resolver consultas y quejas. Define el concepto de "Portal de Contacto" como una plataforma que conecta a los consumidores con los proveedores para realizar transacciones directas. La ley modifica artículos específicos de la Ley 1480 de 2011, entre ellos el artículo 47, el artículo 50 y el artículo 59. Agrega un nuevo párrafo al artículo 45, aclarando la definición de los cargos por intereses en las transacciones de crédito en línea. Introduce un nuevo artículo (artículo 6) que define el concepto de "Portal de Contacto".

La ley tiene como objetivo mejorar la protección del consumidor en el comercio electrónico estableciendo directrices claras para los proveedores y garantizando una mayor transparencia y rendición de cuentas en las transacciones en línea. Subraya la importancia de proporcionar a los consumidores información adecuada, un servicio al cliente accesible y un proceso justo y eficiente para resolver disputas.

La ley exige que la Superintendencia de Industria y Comercio tome las medidas necesarias para prevenir daños a los consumidores debido a violaciones de las normas de protección al consumidor, incluidas las relacionadas con el comercio electrónico. Se destaca la importancia del seguimiento y la aplicación continuos de las regulaciones del comercio electrónico para garantizar un mercado en línea seguro y justo para los consumidores...

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